O que é uma Disputa?

Uma "disputa" proporciona a um emissor uma maneira de devolver uma transação disputada. Quando um portador de cartão contesta uma transação, o emissor pode solicitar uma explicação detalhada do problema ao titular do cartão. Uma vez o emissor recebe esta informação, o primeiro passo é determinar se existe uma situação de disputa. Lá são muitas razões para disputas - as razões que podem ser de ajuda em uma investigação incluem o seguintes:

• O comerciante não conseguiu obter uma autorização
• O comerciante não conseguiu obter a impressão do cartão (eletrônico ou manual)
• O comerciante aceitou um cartão vencido

Quando um direito de disputa se aplica, o emissor envia a transação de volta para o comprador e disputa o valor em dólar da venda disputada. O adquirente então pesquisa a transação. Se a disputa for válida, o adquirente deduz o valor da disputa da conta do comerciante e informa o comerciante. Sob certas circunstâncias, um comerciante pode responder a uma disputa a seu adquirente. Se o comerciante não puder sanar a disputa, é a perda do comerciante. Se não houver fundos na conta do comerciante para cobrir o valor contestado, o adquirente deve cobrir o prejuízo.